Trois façons de joindre le support

Contact Onlyspins Casino : les bons canaux

Joignez le support d'Onlyspins Casino par chat, e-mail ou téléphone, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec une réponse en quelques minutes.

Contacter le support Vos données protégées, vos gains sécurisés

Versés aujourd'hui

438 041 €

2 529 Joueurs en ligne

Agréé ALSI-129257 par l'Anjouan Offshore Finance Authority depuis 2008, audité par Gaming Laboratories International et iTech Labs

115M € versés chaque mois, retrait moyen traité en 13 minutes, plafond jusqu'à 48 000 € par transaction

Chiffrement AES 256 bits pour toutes vos transactions, conformité RGPD, règlement des litiges via Gaming Laboratories International

Un humain sans file d'attente

Onlyspins Casino : chat, e-mail et téléphone

Finis les doutes sur le canal à choisir : chaque option indique son délai et son usage.

Une réponse immédiate en ligne

Ouvrez le chat pour une question pressante : un conseiller répond en 2 minutes en moyenne, jour et nuit, sans quitter la page où vous jouez.

Ouvrir le chat

L'e-mail pour les dossiers détaillés

Écrivez à [email protected] quand vous devez joindre une copie ou expliquer une situation en détail ; comptez 6 heures pour la réponse.

Écrire

Le contact humain par téléphone

Appelez le +33 1 61 82 01 01 (heure CET) si vous préférez parler : un conseiller prend l'appel en 3 minutes en moyenne, à toute heure.

Appeler

Un support qui parle votre langue

Onlyspins Casino, pour les joueurs en France

Le support d'Onlyspins Casino applique les mêmes délais en France qu'ailleurs, dans votre langue et à votre heure.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 61 82 01 01

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité et licenceAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-129257

Aide au jeu

Aide aux joueursJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Ce que change une réclamation

Obtenir une décision motivée sur votre litige

À ouvrir quand un premier échange avec le support n'a pas réglé votre problème.

Onlyspins Casino vous demande les faits

Rassemblez les faits avant d'écrire : montant, date, numéro de transaction et copies d'écran. Le service client relit ensuite votre dossier et vous indique ce qui bloque.

Onlyspins Casino vous donne un numéro de suivi

Envoyez l'ensemble par e-mail : vous recevez une référence de dossier, puis une réponse motivée sur le canal indiqué. Gardez ce numéro pour toute relance.

Escalade interne du litige

Si la réponse ne vous convient pas, demandez une révision à un niveau supérieur en citant la référence obtenue. Un responsable reprend le dossier et confirme sa position par écrit.

Votre litige reste sans accord

Faute d'accord après cette révision, adressez votre dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité sur cette page. Joignez la référence et l'échange complet avec Onlyspins Casino.

Chaque dossier à la bonne adresse

À quelle adresse envoyer votre demande ?

Choisissez le bon service dès le premier message pour éviter un transfert et gagner des heures.

Compte

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification des documents d'identité[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et demandes commerciales[email protected]

Fiche opérateur

Les mentions légales avant la confiance

Utile quand vous vérifiez l'exploitant avant de déposer ou de réclamer.

Société

Raison socialeOnlyspins Casino LLC

Numéro d'enregistrement329703 (Anjouan)

AdresseHombo Road, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-129257

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Le moment où le jeu devient trop lourd

Trois structures reconnues accompagnent gratuitement les joueurs en difficulté en France : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Elles écoutent, conseillent et orientent vers un suivi adapté, sans lien avec Onlyspins Casino et sans que votre compte soit concerné.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui répond aux joueurs et à leurs proches sur les risques du jeu.

SOS Joueurs. Des entretiens et des groupes de parole pour les joueurs qui veulent arrêter ou reprendre la main.

Adictel. Un accompagnement spécialisé dans les conduites addictives, y compris celles liées aux jeux d'argent.

Horaires et délais

Une question urgente un dimanche soir

Le service client d'Onlyspins Casino fonctionne sans interruption, et voici les délais habituels.

Chat en direct

Chat, disponibilitédisponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Chat, première réponsedeux minutes environ

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail du support[email protected]

E-mail, réponsesix heures environ

Téléphone

Téléphone France+33 1 61 82 01 01

Téléphone, attentetrois minutes environ

Ce qui fait gagner un premier échange

Préparez ces cinq éléments : votre demande sera traitée plus vite et sans pièce manquante.

Votre adresse e-mail de connexion
Le numéro de la transaction concernée
Une capture d'écran du problème
La date et l'heure de l'incident
Le nom du canal déjà utilisé

Sept réponses utiles

Une réponse écrite avant, un recours après

Notre équipe préfère expliquer clairement plutôt que laisser un joueur français deviner.

confianceDois-je insister pour être mieux écouté ?+

Relisez d'abord la réponse reçue, puis répondez en précisant votre identifiant. Si elle ne vous convient toujours pas, écrivez à [email protected] en joignant les messages échangés. Un second avis est rendu par écrit, et la voie du régulateur reste ouverte ensuite.

confianceEt si j'ai besoin d'aide un dimanche soir ?+

Une permanence tourne sept jours sur sept, y compris la nuit et les jours fériés. Les heures indiquées sont en heure CET, celle de Paris. Le chat répond en deux minutes environ, le téléphone en trois minutes, et la nuit ne change rien au service.

confianceEt si le site n'est pas autorisé en France ?+

Onlyspins Casino LLC détient la licence ALSI-129257 accordée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce numéro figure sur la page et peut être vérifié auprès de cette autorité. Un joueur en France sait donc qui exploite le site et à qui s'adresser en dernier recours.

confianceQuand mon retrait sera-t-il débloqué après mes documents ?+

Le contrôle des pièces prend environ dix-neuf heures après réception du dossier complet. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent en général. Le service vérification revient vers vous à [email protected] si un document est illisible.

confianceCombien de temps avant qu'on sache qui je suis ?+

Pour situer votre dossier, donnez votre identifiant de connexion, c'est-à-dire l'adresse e-mail inscrite, et l'objet de la demande. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni au chat, ni par téléphone. Un conseiller peut aussi confirmer votre identité par une question de sécurité.

confiancePuis-je récupérer les données de mon compte ?+

Oui, une demande s'adresse à [email protected] pour obtenir un export ou la suppression de vos données. La loi française et le RGPD encadrent ce droit, et la réponse indique ce qui peut être conservé au titre des obligations légales. Le délai habituel suit celui du service e-mail.

confiancePuis-je écrire en français à votre support ?+

Notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Un joueur de France peut donc écrire dans sa langue sans crainte d'être mal compris. Choisissez de préférence le français pour les dossiers de paiement, plus faciles à suivre.